Politique d'échange

1. Champ d’application

Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site officiel palehome.com
Elle concerne la France métropolitaine.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit d’échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage lors du transport.

Nous respectons les droits des consommateurs français conformément au Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE.
Les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un échange, sans avoir à justifier le motif.

2. Conditions générales d’échange

Pour bénéficier d’un échange, le produit doit :

  • Être dans un état conforme à un usage normal de vérification (tel que prévu par l’article L.221-23 du Code de la consommation) ;

  • Être accompagné de ses accessoires et de l’emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Un échange ne sera pas accepté si :

  • La demande est effectuée après l’expiration du délai de 14 jours ;

  • Le produit présente des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une modification non autorisée.

3. Procédure de demande

Le consommateur peut effectuer une demande d’échange en contactant notre service client :
Courriel : info@palehome.com
Téléphone :+1 314-799-1523

Informations nécessaires :

  • Numéro de commande ;

  • Nom et coordonnées du client ;

  • Motif de la demande (facultatif) ;

  • Photographies du produit en cas de défaut ou de dommage.

Notre équipe examinera la demande dans un délai de 2 jours ouvrables et fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.

4. Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à :
1116 11TH ST, WESTON, WV 26452,United States

L’utilisation de l’étiquette prépayée fournie est obligatoire afin d’assurer la traçabilité du colis.

5. Frais de transport

Les frais de retour et d’envoi du produit échangé sont intégralement pris en charge par Palehome

Le consommateur ne paie aucun frais additionnel.

6. Délais de traitement

Dès la réception et la vérification du produit retourné, le nouvel article est expédié dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
Le délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables (hors préparation).

En cas de rupture de stock, le client peut choisir entre :

  • Attendre la disponibilité du produit ;

  • Sélectionner un article équivalent de valeur identique ;

  • Obtenir un remboursement complet.

7. Garantie et droits du consommateur

Le consommateur bénéficie de 14 jours pour demander un échange, sans justification obligatoire.
Les échanges et remboursements sont confirmés par e-mail.

Le produit remplacé continue de bénéficier de la garantie légale de conformité de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

8. Contact

Tél. : +1 314-799-1523
Courriel : info@palehome.com
Adresse : 1116 11TH ST, WESTON, WV 26452,United States
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale,CET)