Foire aux questions (FAQ)

1. D’où sont expédiés les produits ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé aux États-Unis.
Transport international : USPS, UPS, DHL.
Livraison finale en France : Chronopost ou Colissimo.
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi communiqué par courrier électronique dès l’expédition.

2. Quels sont les frais de livraison ?

• Commandes ≥ 100 € (TTC) : livraison gratuite.

• Commandes < 100 € (TTC) : frais fixes de 35 €.
  Tous les prix incluent la TVA française (20 %).
  Nous appliquons le modèle DDP (Delivered Duty Paid) : aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

3. Quels sont les délais de livraison ?

• Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrables.

• Délais de livraison : 7 à 10 jours ouvrables (hors préparation).
  Ce délai peut varier en raison de jours fériés, contrôles douaniers ou autres circonstances exceptionnelles. En cas de retard, le client est informé par e-mail.

4. Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix affichés sur notre site sont en euros (EUR) et incluent la TVA applicable en France (20 %).

5. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE,
le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Les produits doivent être retournés en bon état, avec l’emballage et les accessoires d’origine.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Pensacola Furniture & Mattress, LLC, et une étiquette prépayée est fournie.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception et vérification du produit.

6. Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux.

Exclusions :

• Usure normale

• Mauvaise utilisation

• Modifications ou réparations non autorisées

Procédure :
Contactez-nous à l’adresse info@palehome.com en indiquant le numéro de commande et des photos du problème.
Nous répondons sous 2 jours ouvrables avec une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).

7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa, MasterCard
Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS, garantissant la sécurité des données.
Nous ne conservons aucune information relative aux cartes de paiement sur nos serveurs.

8. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi.
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur ou auprès de notre service client.

9. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente.
Notre site utilise le protocole SSL/TLS pour sécuriser la transmission des informations.
Le client peut demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.

10. Comment contacter le service client ?

Tél. : +1 314-799-1523
Courriel : info@palehome.com
Adresse : 1116 11TH ST, WESTON, WV 26452,United States
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale,CET)
Contactez-nous par e-mail ; une réponse est fournie sous 24 heures.